Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Paul Exxclusive

En Paul Exxclusive nos sentimos orgullosos de la artesanía, el detalle y la calidad de cada una de nuestras piezas en piel. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución o cambio de forma ágil y transparente.

1. Plazo para Devoluciones

Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea procesada y aprobada, la pieza debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado impecable: Estar completamente nueva, sin marcas de uso, dobleces en la piel, alteración de textura u olores externos.

  • Empaque completo: Conservar su caja original, fundas protectoras, etiquetas de la marca y todos los accesorios incluidos.

  • Comprobante: Presentar el número de pedido o la confirmación de compra correspondiente.

3. Excepciones (Artículos sin Devolución)

  • Piezas personalizadas: Artículos con grabados de iniciales, confección a la medida o solicitudes especiales hechas bajo pedido.

  • Productos en liquidación o venta final: No aplican para reembolso, excepto por defectos de fabricación comprobados.

4. Proceso de Solicitud

  1. Contacto: Escribe a nuestro equipo de atención con tu número de pedido y el motivo de la solicitud (puedes incluir fotografías si es necesario).

  2. Autorización: Una vez evaluado el caso, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta/guía de retorno.

  3. Empaque: Asegúrate de empaquetar la pieza correctamente para evitar daños durante el tránsito de regreso.

5. Gastos de Envío

  • Por gusto o cambio voluntario: Los costos de envío generados por la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Por defecto de fábrica o error en la orden: Paul Exxclusive cubrirá la totalidad de los fletes de retorno y reenvío.

6. Inspección y Reembolso

  • Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará la inspección de calidad correspondiente.

  • Tras ser aprobada, emitiremos el reembolso hacia tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto para reflejarse en tu estado de cuenta dependerá de tu institución bancaria).

7. Garantía de Calidad

Nuestras piezas cuentan con garantía ante cualquier defecto estructural en costuras, herrajes o cierres. Si detectas algún fallo al desempacar tu pedido, escríbenos de inmediato para resolverlo a la brevedad sin costo alguno para ti.